دانلود مقاله isi با ترجمه فارسی

دانلود مقاله isi با ترجمه فارسی

کد مقاله : 24037 سیستم های خبره

استفاده از سیستم خبره جهت بهبودی میزان رضایت مشتریان

THE EXPERT SYSTEM DESIGNED TO IMPROVE CUSTOMER SATISFACTION

منبع : Advanced Computing: An International Journal ( ACIJ), Vol.2, No.6, November 2011 تاریخ انتشار : 2011 قیمت مقاله :19 هزار تومان

مدیریت روابط مشتری بعنوان یک استراتژی پیشرو در محیط های کاری رقابتی مطرح می باشد. این مسأله برای افزایش کارایی کسب و کارها مورد استفاده قرار می گیرد و با استفاده از بهبود میزان رضایتمندی مشتریان و نیز افزایش وفاداری مشتریان سعی در نیل به اهداف خود دارد. هدف این مقاله افزایش رضایتمندی مشتریان نسبت به رنگ و طرح محصولات با کمک یک سیستم خبره می باشد که با استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی شکل گرفته است. نقش این سیستم های کارآمد دسترسی به دانش افراد خبره و نیز اطلاعات بدست آمده از ملزومات مشتریان می باشد و متعاقباً فراوری اطلاعات جمع آوری شده و ساختن و بنا نهادن قوانین و قواعد برای انتخاب محصول و طرح و رنگ آنها را نیز به عهده دارد. به منظور تشخیص و شناخت الگوهای مخفی نیازمندی های مشتریان، روش های شبکه های عصبی مصنوعی برای دسته بندی رنگ و طرح بر اساس لیستی از اطلاعات انتخاب شده می باشد. علاوه بر این سیستم خبره دارای ظرفیت کافی برای تصمیم گیری در رتبه بندی رنگ ها و الگو ها در لیست، بر اساس نظر مشتریان می باشد. علاوه بر این سیستم های کارآمد توسط مشتریان مختلف تأیید می‌شوند.

Customer Relationship Management becomes a leading business strategy in highly competitive business environment. It aims to enhance the performance of the businesses by improving the customer satisfaction and  loyalty.  The  objective  of  this  paper  is  to  improve  customer  satisfaction  on  product’s  colors  and design  with  the  help  of  the  expert  system  developed by  using  Artificial  Neural  Networks.  The  expert system’s role is to capture the knowledge of the experts and the data from the customer requirements, and then, process the collected data and form the appropriate rules for choosing product’s colors and design. In order to identify the hidden pattern of the customer’s needs, the Artificial Neural Networks technique has been applied to classify the colors and design  based upon a list of selected information. Moreover, the  expert  system  has  the  capability  to  make  decisions  in  ranking  the  scores  of  the  colors  and  design presented  in  the  selection.  In  addition,  the  expert system  has  been  validated  with  a  different  customer types.

استفاده از سیستم خبره جهت بهبودی میزان رضایت مشتریان
پرداخت آنلاین و دانلود مقاله + ترجمه فارسی

عنوان فایل : سیستم خبره جهت رضایت مشتریان

قیمت مقاله : 19 هزار تومان

فرمت فایل : Word

حجم فایل : 464 کیلو بایت

تعداد صفحه : 26

پرداخت آنلاین و دانلود مقاله انگلیسی

عنوان فایل : THE EXPERT SYSTEM DESIGNED

قیمت مقاله : 1 هزار تومان

فرمت فایل : PDF

حجم فایل : 294 کیلو بایت

تعداد صفحه : 16

نام:  
ایمیل:  
متن دیدگاه: